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用户体验之关键词的核心需求分析(上)

    我们现在想要解决的问题很简单,我们要知道关键词的核心需求

    了解竞争对手有哪些做的好的和做的不好的地方,了解竞争对手的到底哪里有问题,哪里没有问题,竞争对手可复制的和不可复制的,该怎么样在原有的基础上驱动微创新。

    用户体验之关键词的核心需求(上).jpg

    比如输入行车记录仪,我们想把这个词做上来,这个词是挣钱的,但问题是怎么把他做上来,这是一个思路,首先要有一个思路,不断的问问题,问什么样的问题呢?这是核心关键点,你的问题问的对,你找到的这个答案,就是很容易找到,你问的不对,你找的答案就会有问题,那么那个问题我们问的对呢?

    很简单,行车记录仪这个问题我们需要问的是,我们先不问常规的问题,因为常规的问题大家都会看,那么凭什么我们会找到问题的核心点,别人就找不到呢?一定要知道大家都不傻,所以我们应该有逆向思维,逆向思维并不是说,比如你开车一定要和别人逆着开,这样肯定不对,不是这个意思,不是和别人作对,而是要找寻别人不愿意去做,但是有利于大家,有利于用户,有利于搜索引擎,即使短时间内对我们利益有所伤害,对我们很艰难,我们也依然一定要选择这条不圆滑,不得要领且本来就要走的路。

    那么不得要领、有短期的利益伤害,但是为什么我们要这么做呢?因为最终的结果是有利于我们的,我们要的是最终的结果,所以我们的眼光要看的长远一点。

    看上图,我们看到行车记录仪什么牌子好这样的常规问题,我们要想用户为什么要问这几个问题,这几个问题的本质是什么,即使这个首页已经解决了,那么为什么用户还会去搜索,很显然这些网站没有给出怎么证明哪个牌子好的原因,用户不放心不知道怎么选购,一般的人事不会去考虑用户的需求,他只会想怎么把这个产品先卖出去,但是这种想法是错误的,因为所有人都这样想,我们才要用逆向思维为用户考虑,为搜索引擎考虑,行车记录仪的这些问题,用户问这些问题,其实首页他们都解决了,但是用户为什么还问呢,问题是他们并不明白用户问这个问题的原由,那么用户问这些问题的原由是什么?原由是他在淘宝上或其他平台选购时,他很犹豫,他怕买到假货,他怕买到不合适的货,因为他上过当,所以用户才会想要了解排行榜等信息,但是这些网站并没有解决这些用户的信息,虽然列出了哪个牌子好、排行榜等问题,但是还是没有解决用户心理的坎,用户在搜索这个问题的时候,其实他内心的隐性需求还是没有解决,那么他的内心隐性需求是什么呢?我们把自己当成用户去思考,其实我们是想要买一个物美价廉的商品,我们想要买的值,买的放心,买的OK,其实答案非常简单就是买的放心。

    那么我们怎么能让用户买的放心呢?其实行车记录仪一般的牌子差不多,但是为何用户还是不放心呢?原由可能有几个:

    1、用户对产品的期望值比较高,即便他买回去,质量还可以,用户可能也会比较失落。

    2、用户在淘宝、京东等上面买东西,可能很多时候,前期去买的,比较偏向便宜的价格,那么基于成本考虑,你这件东西虽然买回来了,但是也可能不会用的太久。

    用户想买一个产品,他的想法其实是想有一个确定性的信息告诉用户买什么,其实他就是想让你告诉他买什么,你要证明他可以相信你,你要解决他心理的困惑。

    大家可能在淘宝上买了件衣服啥的,回来没穿过几次就没穿了,原由是基于用户的心里学,用户一开始就会到淘宝上买一些便宜的东西,用户会不自觉的买些便宜的东西,每个人都是这样的,便宜就意味着成本低,成本低的话,他就有对比效应,不好看你就不会穿了,用户上过当后,就会有警惕性,俗话说一朝被蛇咬十年怕井绳,所以在很大程度上,是要解决一个问题,目的只有一个,就是让你给他推荐一个行车记录仪,这个行车记录仪是最好的,物美价廉,性价比最高的,用户最喜欢的,问题是其实很多网站也有提供,那么为什么他不要呢?理由是这些网站提供了,但是并不是用户想要的,没有说服用户,用户还是不知道买哪个。

    那么问题来了,那么该怎么做呢?其实做这个东西很简单,我们一定要站在用户的角度去想,用户上过当,所以你不要推好多品牌给他,你只要推一个牌子给他就好了,那么怎么样来推荐他呢?我们以角度来推荐:

    1、商家的角度

    2、平台的角度

    3、用户的角度

    我们绝对不能站在商家的角度推荐,因为所有的竞争对手都会站在商家的角度,我们应该主要站在用户的角度,其次站在平台的角度,因为平台用的稍微多点,比如品论系统就是平台的角度。

    那么我们怎么解决呢?那么我们站在用户的角度上,用户最喜欢看的是什么样的观点呢?用户最喜欢看的是其他人购买的分享体验,其次用户还喜欢在平台的角度看专家的评论,专家的角度写购买心得,这是用户最喜欢看的俩个角度,其实一般网站没去做,用户最喜欢看的是用户和专家谈行业的一些内幕。

    很多网站喜欢说这个东西怎么怎么好,这些东西少说,那这个东西怎么表现出来呢?我们想要把行车记录仪什么牌子好坐上去,并不要大量的讲他的好,因为其他网站和淘宝等已经讲得非常到位了,你再去也不过是锦上添花,用户需要的是雪中送炭,雪中送炭就是我们要把行车记录仪的一些内幕,一些用户喜欢的东西展现出来,比如说行车记录仪购买应该注意的三个要点,从用户的心理学上说,我们要先站在用户的角度去想,那么我们只要在里面做一个专家评测,做10个用户分享就足够了,专家评测其实就是一篇文章,比如你有一个行车记录仪的网站,那么你的这个专家可以是你们的产品总监、首席产品体验官,你自己的网站可以给自己起个头衔,你自己就是专家,这些内幕你可以去知道、各大网站上去找总是能找到的,淘宝上面翻翻翻翻就会翻到一些很有意思的东西,这些用户最关注这些有意思的,他觉得你说的有道理,用户认为你很专业,那么你的这些内容要实实在在的,站在用户的角度,为用户考虑,为用户着想,可以把产品的一些不好的东西说的很严重,你要是不说的很严重,用户意识不到这个问题,你要让用户知道,这件事不知道会吃大亏的。

    用户老是说一个产品很贵,很贵,只是用户并不是认为产品贵的原因,其实是用户觉得不值,他为什么会认为不值呢?因为他觉得没有占到便宜,你一定要让用户占到便宜,每个用户都有这样的心理,用户都想认为自己买的东西是物超所值的,这是一个典型的用户心理。

    更多干货尽在下一篇。

    

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